Wat een gedoe

[Peter Wagemans]

Er waren wat problemen met de automatische berichtgeving, en die zijn nu opgelost.

Het probleem was dat titan.email - de standaard e-mail addon bij Hostinger - het plotseling belangrijk vond om forumadmin@forum.clarify.net volledig uit te schakelen omdat deze e-mail account gedurende de laatste maand gemiddeld toch wel een stuk of 3 e-mails probeerde te versturen naar onbekende adressen. Dat zijn natuurlijk hackers die een forum account proberen te bemachtigen met een onbestaand e-mail adres.

Het feit dat dit forum een (onzichtbaar) CAPTCHA systeem en een extra vraag in het Nederlands heeft, vonden ze blijkbaar niet genoeg en ik moest een systeem installeren dat e-mail adressen op voorhand checkt, en ook een "honeypot" systeem maken dat hackers zou moeten lokken. Compleet van de pot gerukt.

De e-mails worden nu verstuurd via de servers van Apple, laten we hopen dat die in de toekomst toelaten dat een forum site doet… wat een forum site doet. Mails versturen, die af en toe bouncen omdat het e-mail adres niet klopt.

[Peter Wagemans]

Ik heb ondertussen een e-mail gekregen van iemand van lijkt me een manager van Titan Mail. Het lijkt me correct om deze eveneens te publiceren hier:

Quote

Hello Peter,
 
Thank you for taking the time to share your feedback. I genuinely regret the frustration and loss of time this situation has caused you.
 
I want to sincerely acknowledge that the experience you had did not meet the standard of support we aim to provide. While our intent was to protect email deliverability and prevent repeated suspensions, it’s clear that the communication and handling of your case fell short, especially given the nature of your forum setup and the volume involved.
 
You’re right in pointing out that 100 bounces over a month, in isolation, can occur naturally on community forums and does not necessarily indicate malicious intent. In hindsight, this should have been handled with greater flexibility and clearer explanation, rather than appearing rigid or automated.
 
I’m particularly sorry that this led you to feel unheard and ultimately to delete your account. That outcome is not what we wanted, and I fully understand why this experience has left a negative impression.
 
Your feedback has been noted and will be shared internally with our support and policy teams so we can review how similar cases are assessed and communicated in the future, especially for forum- and application-based SMTP use cases.
 
While your account has been deleted, if at any point you would like us to re-evaluate this or if you need clarification in the future, you’re welcome to reach out. Regardless, I appreciate you being candid about your experience.
 
Once again, I’m sorry for the inconvenience and frustration caused.
 
Kind regards,
Snedan

 

[Banach]

Je hebt er nu niks meer aan maar toch netjes van ze.

En natuurlijk bedankt voor je inspanningen Peter!

Edited January 14 by Banach